Pass Jeune

Une question ?

Nous répondons à toutes vos questions sur PASS JEUNE. Simplement.

1. Découvrir Pass Jeune

Qu'est-ce que Pass Jeune et comment l'utiliser ?

Clients de La Banque Postale âgés de 15 à 29 ans, vous avez accès gratuitement à Pass Jeune, le site de solutions offertes pensé pour vous !

Retrouvez plein de services et bons plans* sélectionnés pour vous aider dans vos projets personnels ou professionnels, tout en faisant des économies sur vos besoins du quotidiens.

Pour profiter d’un service, rendez-vous sur la page du service ou du bon plan et suivez les consignes en cliquant sur les encadrés qui vous intéressent.

Certains services sont opérés par des partenaires, vous serez alors redirigés sur le site de celui-ci pour en profiter.

 

 

*réservés aux majeurs uniquement

2. Votre compte Pass Jeune

Comment supprimer votre compte Pass Jeune ?

1. Connectez-vous à Pass Jeune
2. Cliquez sur les 3 barres du Menu en bas à droite (en haut à droite si vous êtes sur ordinateur)
3. Accédez à  « Mes informations »
4. Dans l’encadré « Informations », cliquez sur le bouton « Suppression de compte » et supprimez votre compte

Êtes-vous engagé(e)s après avoir créé votre compte Pass Jeune ?

C'est un accès sans engagement, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos paramètres personnels.

Comment pouvez-vous modifier vos informations personnelles et vos préférences ?

Depuis votre espace La Banque Postale (banque en ligne) :

1. Connectez-vous à votre espace sécurisé La Banque Postale
2. Accédez à votre profil
3. Mes informations personnelles
4. Vos adresses mails

5. Modifier/ajouter

    

Depuis l'accueil de votre application mobile La Banque Postale :

1. Menu "gérer"
2. "Gérer mes données personnelles”

À quoi vous donne accès Pass Jeune selon votre offre ?

Offre Pass Jeune Mineur : Accès à des services sélectionnés pour vous en exclusivité et offerts par La Banque Postale

Offre Pass Jeune Majeur : Vous avez également accès aux services gratuits compris dans l’offre Pass Jeune Mineur, mais vous bénéficiez en plus de bons plans chez nos partenaires.

Vous n'êtes plus client La Banque Postale, avez-vous encore accès à Pass Jeune ?

Non, seuls les clients La Banque Postale ayant entre 15 et 29 ans inclus peuvent bénéficier des services de Pass Jeune.

Pendant combien de temps pouvez-vous bénéficier des services proposés par Pass Jeune ?

Vous avez accès à Pass Jeune gratuitement et en illimité à condition que vous soyez toujours client de La Banque Postale et que vous ayez entre 15 et 29 ans, à partir de la date de réception de votre email d'activation, envoyé par contact@passjeune.labanquepostale.fr.

Si vous êtes mineurs et que vous passez 18 ans, quelles démarches devez-vous suivre pour bénéficier de la formule Pass Jeune Majeur ?

Aucune ! Votre formule change automatiquement lorsque vous passez la majorité, vous n’avez aucune démarche ou procédure à suivre.

3. Notifications et gestion des cookies

Comment vous désinscrire des emails de Pass Jeune ?

1. Cliquez sur les 3 barres du Menu en bas à droite de votre écran (en haut à droite si vous êtes sur ordinateur)
2. Allez dans la section « Notifications »
3. Personnalisez vos notifications par email

Vous ne recevez pas les emails de Pass Jeune (confirmation d'inscription, lien de connexion, newsletter) ?

Si vous êtes dans cette situation :

1. Cliquez sur les 3 barres du Menu en bas à droite de votre écran (en haut à droite si vous êtes sur ordinateur)
2. Cliquez sur « Notifications »

3. Personnalisez vos notifications par email

    

Si vous ne recevez toujours pas les emails :

Vérifiez dans vos courriers indésirables

Ecrivez-nous par email à contact@passjeune.labanquepostale.fr

Comment gérer la politique de cookies de Pass Jeune ?

1. Scrollez vers le bas jusqu’à atteindre la colonne « À propos »
2. Cliquez sur « Gestion des cookies »
3. Gérez vos préférences cookie

Comment modifier les thématiques qui vous intéressent ?

1. Cliquez sur les 3 barres du Menu en bas à droite de votre écran (en haut à droite si vous êtes sur ordinateur)
2. Allez dans la section « Mes informations », scrollez vers le bas et cliquez dans l’encadré « Mettre à jours vos moments de vie »
3. Cochez les moments de vie de votre choix et cliquez sur « Modifier »

Devez-vous accepter les cookies pour utiliser les services Pass Jeune ?

Oui, vous devez accepter les cookies pour pouvoir utiliser les services du site Pass Jeune.

4. Nous faire un retour ?

Vous avez une question qui ne figure pas dans la FAQ ?

Vous pouvez nous adresser une réclamation via le formulaire de contact ou par email à contact@passjeune.labanquepostale.fr. L'équipe support dédiée prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'oubliez pas de préciser dans votre réclamation, vos nom, prénom, email et numéro de téléphone.

Comment donner son avis sur Pass Jeune ?

Nous valorisons les retours de nos utilisateurs pour améliorer la plateforme. Vous pouvez partager votre avis de deux façons :

1. Directement sur la plateforme grâce à un pop-up qui vous demande dans quelle mesure vous recommanderiez la plateforme
2. Via un questionnaire envoyé par mail afin récolter de manière plus approfondie vos impressions

En répondant à ces questions, vous acceptez la possibilité d'être contacté par notre équipe Support Utilisateur afin de vous aiguiller ou de répondre à d’éventuelles interrogations de votre part.

Comment faire une réclamation concernant Pass Jeune ?

Nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact ou par email à contact@passjeune.labanquepostale.fr. L'équipe support dédiée prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'oubliez pas de préciser dans votre demande, vos nom, prénom, email et numéro de téléphone.

5. Problèmes techniques

Vous n'arrivez pas à accéder aux services proposés par Pass Jeune ?

Si vous n'arrivez pas à accéder aux services proposés sur Pass Jeune nous vous invitons à effectuer quelques tests :

Dans un premier temps vérifiez quelques éléments de votre côté

• Sur téléphone : Slidez vers le bas en partant du haut de votre écran pour rafraîchir la page que vous souhaitez voir s'afficher correctement
• Sur ordinateur : Appuyez sur les 2 touches "Ctrl + R" (ou command⌘ + R sur Mac) pour rafraîchir la page que vous souhaitez voir s'afficher correctement
• Déconnectez-vous du service concerné, sélectionnez à nouveau le service concerné sur "Pass Jeune"
• Essayez de vous connecter à votre compte depuis un autre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari)

Si le problème persiste, contactez l’équipe support dédiée via le formulaire de contact ou en nous envoyant un email à contact@passjeune.labanquepostale.fr en fournissant le maximum de détails.

N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran pour illustrer votre problème :

• Votre navigateur
• Votre environnement : Mac (+ version) ou PC
• Le nom du service auquel vous n'arrivez pas à vous connecter
• Le cours vidéo concerné, l'entraînement concerné, le niveau de langue concerné...
• L'équipe support dédiée prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
• N'oubliez pas de préciser dans votre demande, vos nom, prénom, email et numéro de téléphone.

Vous n'arrivez pas à créer votre compte Pass Jeune ?

1. Rendez-vous sur le site Pass Jeune de La Banque Postale
2. Cliquez sur "Accéder aux services de Pass Jeune" et choisissez la méthode qui vous correspond.
3. Saisissez votre adresse mail ou cliquez sur le lien présent dans l’email envoyé par "Pass Jeune" vous informant de vos accès.

Si vous n’arrivez toujours pas à accéder au site, nous vous invitons à nous écrire via le chat ou par email à contact@passjeune.labanquepostale.fr. L'équipe support dédiée prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.

N'oubliez pas de préciser dans votre demande, vos nom, prénom, email et numéro de téléphone.